我院信息中心胡成东和柴秀花共同撰写的文章《医院呼叫中心知识库的建立与发展》，被刊登在《卫生软科学》（2013年5月）上。《卫生软科学》（soft science of health）是中国核心期刊（遴选）数据库收录期刊，全国医药卫生系统指导类期刊。它是中华人民共和国卫生部主管，由中国卫生经济学会、云南省卫生厅主办，中国卫生软科学杂志社出版，国内外公开发行的国内连续出版物，国际刊号：ISSN1003-2800。

　　《医院呼叫中心知识库的建立与发展》针对目前我国医疗服务体系中客户服务呼叫中心系统的知识库建立实践中遇到的部分关键问题，将先进的科学技术运用其中，提供了医院呼叫知识库系统的建立与完善的一些方式，使该系统在进一步提高医院对患者全方位的服务和诊治水平发挥作用。

　　作者简介：

　　胡成东，男，医院党总支副书记，昆明同仁医院信息中心主任，MBA。全程参加北京同仁医院三个院区和昆明同仁医院的信息化建设，在医疗信息化方面经验丰富，多篇文章被国家级期刊选登。现在是云南信息管理专业委员会委员，同时是中国医院协会信息管理专业委员会云贵地区唯一的青年委员。

　　柴秀花，女，昆明同仁医院信息中心软件工程师，通过国家级软件设计师考试，全程参加了昆明同仁医院HIS、PACS、语音呼叫等系统的信息化建设，在医疗信息化方面有一定的经验。

　　摘 要：本文针对目前我国医疗服务体系中客户服务呼叫中心系统的知识库建立实践中遇到的部分关键问题，将先进的科学技术运用其中，提供了医院呼叫知识库系统的建立与完善的一些方式，使该系统在进一步提高医院对患者全方位的服务和诊治水平发挥作用。

　　关键字：知识库；医院； 呼叫中心

　　Abstract: This article use advanced science into the process of customer service call center’s repository establishment, in which we encountered some key problems in our country and in the medical service system field.

　　Meanwhile this article provide some patterns of hospital call center’s establishment and improvement and make this system play a more significant role in improving the services and treatment level supported by hospital.

　　Key words: Repository; Hospital; Call Center